返金ポリシー

返金・返品ポリシー / Returns & Refund Policy

SLARの商品は、原則としてご注文を受けてから製造する受注生産商品です。

SLAR products are made to order and are generally produced after an order is placed.

そのため、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

For this reason, we generally do not accept returns or exchanges due to customer preference or ordering mistakes.

返品・返金の対象 / Eligible Returns & Refunds

以下の場合は、返品・返金の対象となる場合があります。

Returns or refunds may be available in the following cases:

  • 商品に製造上の不具合がある場合

  • 商品に印刷ミスがある場合

  • 注文した商品と異なる商品が届いた場合

  • 配送中に商品が破損した場合

  • 配送中に商品が紛失した場合

  • The product has a manufacturing defect.

  • The product has a printing error.

  • You received an incorrect item.

  • The product was damaged during shipping.

  • The package was lost during shipping.

返品・返金の対象外 / Non-Eligible Returns & Refunds

以下の場合は、原則として返品・返金の対象外となります。

The following cases are generally not eligible for a return or refund:

  • サイズ、カラー、数量などを誤って注文した場合

  • 注文後に商品が不要になった場合

  • 商品のデザインや仕様を確認したうえで注文したものの、購入後に好みに合わないと判断した場合

  • お客様の誤った配送先住所・電話番号などが原因で配送できなかった場合

  • 使用、洗濯、汚れ、誤った取り扱いなど、お客様の使用によって生じた破損

  • お客様から依頼された変更・カスタマイズに関する注文

  • 商品到着から180日を超えて申請された返品・返金

  • 衛生上の理由により返品対象外となる商品（該当する商品がある場合）

  • Incorrectly ordered size, color, quantity, or other order details.

  • An item is no longer wanted after the order has been placed.

  • You decide that the product is not suitable for your preferences after receiving an item that was correctly produced according to the order.

  • Delivery failure caused by an incorrect or incomplete shipping address or phone number provided by the customer.

  • Damage caused by wearing, washing, misuse, stains, or improper handling.

  • Customer-requested modifications or customizations.

  • Requests submitted more than 180 days after delivery.

  • Certain hygiene-sensitive products that are designated as non-returnable, where applicable.

These conditions are based on Tapstitch's current return and refund policy.

不良品・誤配送について / Defective or Incorrect Items

商品に製造上の不具合、印刷ミス、破損、または誤配送があった場合は、商品到着後7日以内を目安にご連絡ください。

If your order has a manufacturing defect, printing error, damage, or incorrect item, please contact us within 7 days of delivery whenever possible.

お問い合わせの際は、以下の情報をご提供ください。

When contacting us, please provide:

  • 注文番号

  • 問題の内容

  • 商品の状態が確認できる写真または動画

  • Your order number

  • A description of the issue

  • Photos or videos clearly showing the issue

内容を確認したうえで、返品、再製造、再発送、返金など、状況に応じた対応を行います。

After reviewing the issue, we will determine the appropriate resolution, which may include a return, replacement, reshipment, or refund.

返品手続き / Return Process

返品が必要となった場合は、事前にSLARから返品方法をご案内します。

If a return is required, SLAR will provide return instructions before you send the item back.

事前の承認なく商品を返送しないでください。

Please do not return any item without prior approval from SLAR.

承認なく返送された商品については、返品をお受けできない場合があります。

Unauthorized returns may not be accepted.

返品が承認された場合、商品の状態によっては未使用・未着用・未洗濯で、元の状態を保っていることが必要となります。

Where a return is approved, the item may be required to be unused, unworn, unwashed, and in its original condition, unless the return is due to a defect or fulfillment error.

返品送料 / Return Shipping Costs

お客様都合による返品の場合、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。

For returns due to customer preference or ordering mistakes, the customer is responsible for return shipping costs.

製造上の不具合や誤配送など、SLAR側の責任による問題については、状況に応じて対応いたします。

For manufacturing defects, fulfillment errors, or other issues attributable to SLAR or our fulfillment partner, we will determine the appropriate resolution on a case-by-case basis.

注文のキャンセル / Order Cancellation

ご注文のキャンセルは、商品の生産が開始される前に限り、受け付けられる場合があります。

Order cancellations may be accepted only before production has started.

生産開始後は、受注生産の性質上、キャンセルや全額返金をお受けできない場合があります。

Once production has started, cancellations and full refunds may no longer be available due to the made-to-order nature of our products.

キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くSLARまでご連絡ください。

If you wish to cancel your order, please contact SLAR as soon as possible.

返金について / Refunds

返金が承認された場合、原則としてご注文時に使用されたお支払い方法へ返金いたします。

If a refund is approved, it will generally be issued to the original payment method used for the purchase.

返金の反映時期は、ご利用の決済サービスや金融機関によって異なる場合があります。

The time required for the refund to appear may vary depending on your payment provider or financial institution.

関税・輸入税について / Customs Duties & Import Taxes

海外からのご注文について、商品発送後に発生した関税、輸入税、その他の輸入関連費用は、原則として返金の対象にはなりません。

For international orders, customs duties, import taxes, and other import-related charges incurred after shipment are generally non-refundable.

関税等の取り扱いは、お届け先の国や配送方法によって異なる場合があります。

Customs duties and related charges may vary depending on the destination country and shipping method.

お問い合わせ / Contact

返品・返金に関するお問い合わせは、注文番号を添えてContactページよりご連絡ください。

For any return or refund inquiries, please contact us through our Contact page and include your order number.